La vida en un crucero puede parecer un sueño hecho realidad, pero pocos conocen lo que realmente sucede tras bambalinas, especialmente cuando ocurre una tragedia a bordo. En una charla en el canal de YouTube Cruising As Crew, Anisha, que trabaja en el área de Servicios al Cliente de cruceros, detalla cómo el equipo se enfrenta a la desafiante experiencia de gestionar una muerte en alta mar: "Nadie está preparado para ello. Yo misma nunca había tenido una experiencia cercana con la muerte hasta trabajar en un crucero", confiesa.
Para quienes trabajan en el área de atención al cliente, el entrenamiento no solo consiste en tratar con pasajeros entusiasmados por sus vacaciones, sino también en saber manejar situaciones delicadas y dolorosas. Según Anisha, ser el primer punto de contacto para una familia en duelo es una responsabilidad titánica, que implica ayudar en gestiones desde contactos con funerarias hasta el papeleo necesario en estas situaciones. "Hay que preguntarles datos sensibles, como el nombre del médico en casa o su funeraria preferida, y al mismo tiempo, brindar apoyo emocional", añade. Este protocolo requiere que el equipo esté capacitado no solo en logística, sino también en habilidades de empatía y gestión de emociones, logrando un delicado equilibrio entre profesionalismo y humanidad.
Anisha recuerda un momento especialmente duro: "Estaba en mi primer contrato después de la pandemia, llevaba casi diez meses trabajando, y en las últimas cuatro semanas, falleció alguien en cada crucero que hice". Esta constante exposición obligó a Anisha y a su equipo a adaptarse y a buscar apoyo y entrenamiento adicional para manejar mejor el duelo de los pasajeros.
Trabajar en un crucero no solo exige habilidades de servicio, sino también una fortaleza emocional extraordinaria. Para muchos, esta es una faceta desconocida de quienes están en recepción, un trabajo que va mucho más allá de quejas menores como "el váter está roto". Anisha lo resume así: “Para trabajar en un crucero tienes que tener habilidades excepcionales para tratar con personas. Desde calmar a alguien molesto por un problema de su habitación, hasta consolar a una familia devastada”.
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